Retur og reklamasjon

Denne siden gjelder reklamasjon når det er en feil eller mangel ved varen du har kjøpt. Ønsker du å returnere en vare fordi du har ombestemt deg, gjelder i stedet reglene om angrerett.

Når kan du reklamere?

Du kan reklamere dersom varen har en mangel, det vil si at den avviker fra det som er avtalt eller det du med rimelighet kunne forvente. Retten til å reklamere følger av forbrukerkjøpsloven. En mangel kan for eksempel være at varen er skadet ved levering, at den er feil i forhold til bestillingen, eller at den ikke virker som den skal.

Reklamasjonsretten dekker ikke feil som skyldes normal slitasje, feil bruk eller ytre påvirkning etter at du overtok varen.

Reklamasjonsfrist

Du må gi oss melding om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget den, eller burde ha oppdaget den. Denne fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen. Reklamasjon må uansett skje senest to år etter at du overtok varen. Dersom varen er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. For kosttilskudd, kosmetikk, matvarer og lignende varer med begrenset holdbarhet gjelder normalt toårsfristen, og du bør reklamere så snart du oppdager mangelen.

Viser det seg en mangel innen en viss tid etter leveringen, antas det som hovedregel at mangelen forelå ved leveringen, med mindre vi kan sannsynliggjøre noe annet, eller dette er uforenlig med varens eller mangelens art. Etter denne perioden må du selv sannsynliggjøre at mangelen forelå ved leveringen.

Slik reklamerer du

Send oss en e-post til post@okostjerna.no. Meldingen bør være skriftlig av hensyn til dokumentasjon.
Oppgi ordrenummer, hvilken vare det gjelder, og en beskrivelse av mangelen. Legg gjerne ved bilder.
Vi tar kontakt med deg og avtaler videre håndtering, inkludert eventuell retur av varen.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene ved retur av varen. Ikke returner varen før du har avtalt dette med oss.

Dine rettigheter ved en mangel

Dersom det foreligger en mangel som ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6, avhengig av omstendighetene:

holde kjøpesummen tilbake,
velge mellom retting og omlevering av varen,
kreve forholdsmessig prisavslag dersom mangelen ikke rettes eller varen ikke omleveres,
heve kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig, og
kreve erstatning for tap du er påført som følge av mangelen.

Vi retter mangelen eller foretar omlevering uten kostnad for deg, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Skadet vare ved levering

Undersøk varen så snart du mottar den. Er pakken eller varen synlig skadet ved levering, meld fra til oss så raskt som mulig, gjerne med bilde av skaden og emballasjen.

Konfliktløsning

Vi ønsker å løse eventuelle uenigheter i minnelighet. Dersom vi ikke blir enige, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.

Kontakt

Økostjerna AS, org.nr 916 898 894
Gauterødveien 6B, 3154 Tolvsrød
E-post: post@okostjerna.no, telefon: 416 76 013