Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Du har som forbruker rett til å angre på kjøpet i 14 dager etter angrerettloven. Denne siden forklarer hvordan angreretten fungerer, hvilke varer som er unntatt, og hvordan du går frem. Nederst finner du et standardisert angreskjema du kan bruke.

Angrefrist

Angrefristen er 14 dager. Fristen begynner å løpe dagen etter du, eller en representant du har utpekt, har mottatt varen. Består bestillingen av flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra dagen etter du mottok den siste varen. Ved abonnement eller regelmessig levering av identiske varer løper fristen fra dagen etter du mottok den første forsendelsen. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Slik bruker du angreretten

For å bruke angreretten må du gi oss melding om at du ønsker å gå fra avtalen før angrefristen løper ut. Meldingen bør være skriftlig, enten ved å fylle ut angreskjemaet nedenfor eller ved en annen utvetydig erklæring på e-post til post@okostjerna.no. Angrefristen anses overholdt dersom meldingen er sendt før fristen løper ut. Du har bevisbyrden for at angreretten er gjort gjeldende, og vi anbefaler derfor at meldingen gis skriftlig.

Retur av varen

Etter at du har meldt fra om at du bruker angreretten, må du sende varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt. Du dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen. Varen sendes til:

Økostjerna AS
Gauterødveien 6B
3154 Tolvsrød

Du kan undersøke og prøve varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Går prøvingen utover det som er nødvendig for å fastslå dette, kan du bli ansvarlig for en eventuell reduksjon i varens verdi.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du bruker angreretten. Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til vi har mottatt varen fra deg, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Varer som er unntatt fra angreretten

Enkelte varer er etter angrerettloven unntatt fra angreretten. Dette er særlig relevant for vårt sortiment:

• Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter levering. For kosttilskudd, kosmetikk og hudpleie betyr dette at du ikke kan angre på kjøpet dersom forseglingen er brutt. Så lenge forseglingen er intakt, gjelder angreretten fullt ut, og du kan sende varen i retur innen fristen.
• Varer som forringes eller raskt går ut på dato, for eksempel enkelte matvarer.
• Varer som etter levering blir uløselig blandet sammen med andre varer.

Er du usikker på om en vare er omfattet av angreretten, ta kontakt med oss på post@okostjerna.no før du åpner forseglingen.

Angreskjema

Du kan bruke skjemaet under for å melde fra om at du ønsker å gå fra avtalen. Fyll ut skjemaet og send det til post@okostjerna.no, eller skriv det ut og send det til adressen over. Du er ikke forpliktet til å bruke akkurat dette skjemaet, men det gjør det enkelt å dokumentere at du har brukt angreretten i tide.